Czy mogę zamawiać w EMP?

Tak. Zamówienia są realizowane bez zmian. Dostarczamy zamówienia tak samo, jak do tej pory. Ze względu na aktualną sytuacją zalecamy jednak ograniczenie bezpośredniego kontaktu z kurierem.



Czy zmienił się czas dostawy?

Nie. Zamówienia są dostarczane w takim samym czasie co zwykle (od 3 do 5 dni roboczych od wysyłki magazynu).



Czy występują opóźnienia w dostawach?

Czy występują opóźnienia w dostawach? By zapewnić ciągłość dostaw oraz wysyłki zamówień, a jednocześnie zabezpieczyć bezpieczeństwo naszych pracowników, wprowadziliśmy specjalne procedury w obszarach związanych z: logistyką, dostawami i zakupami.
To skutkuje tym, że czas potrzebny na wysyłkę zamówień jest obecnie dłuższy niż zwykle. Informacja o aktualnie przewidywanym terminie doręczenia widnieje na stronie każdego artykułu oraz na stronie z podsumowaniem zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie w tej trudnej sytuacji.



Czy mogę zmienić adres dostawy?

Przekierowanie paczki jest możliwe, ale wymaga bezpośredniego kontaktu odbiorcy z firmą DHL.
Gdy na stronie śledzącej - do której link znajdzuje się w wiadomości z potwierdzeniem wysyłki - widnieje informacja, że przesyłka jest w Polsce można skontaktować się z infolinią krajową DHL - telefon: 42 634 53 45 - i po połączeniu z konsultantem, przekazać dyspozycję czy też prośbę odnośnie doręczenia lub uzyskać informację o statusie paczki.
Przed planowanym doręczeniem, firma DHL wysyła SMS i e-mail preawizacyjny. Za jego pośrednictwem można zmienić adres doręczenia, zmienić termin dostawy lub przekierować paczkę do jednego z punktów odbioru.



Czy mogę otrzymać przesyłkę zakażoną koronawirusem?

Nie. Zarazić możesz się tylko przez bezpośredni kontakt z zakażonym kurierem.



Jak mogę zwrócić/wymienić artykuł?

Zwroty są przetwarzane tak samo jak dotychczas. Możesz odesłać zwrot w ten sam sposób co zawsze. Informacje o zwrotach znajdziesz pod linkiem – Link https://www.emp-shop.pl/return-service.html Twój zwrot zostanie przetworzony natychmiast po tym, gdy go otrzymamy. Zwrot wpłaconej kwoty zostanie wykonany tak szybko, jak to możliwe.